FAQ

Général

Comment savoir si un item est en inventaire ?

À moins que le statut de l'item soit "discontinué", "Commande spéciale" ou "Nous en attendons plus bientôt!", l'item est disponible en inventaire.

Pourquoi le montant total de ma commande est calculé avec les mauvaises taxes?

Jusqu'au moment ou vous rentrez votre adresse de facturation, le total est calculé avec seulement 5% de taxes.

Pouvez-vous me tenir au courant de quand un item sera en stock?

Oui c’est très simple, il suffit d’utiliser l'option "ajouter à la liste de souhaits" disponible sur la page web de l'item en question.

Commandes

Pouvez-vous ajouter un item à ma commande ?

Nous ne pouvons pas ajouter un item manuellement. S'il manque un item à votre commande, merci de nous en informer. Elle sera annulée et remboursée, et vous pourrez placer une nouvelle commande avec les bons items.

J'ai reçu un message disant que l'item n'est pas en inventaire. Qu'est-ce que ca veut dire?

Nous vous envoyons un message automatique quand un item commandé n'est pas en inventaire et qu'il doit être commandé au distributeur. Votre commande reste ouverte, et vous serez avisé lorsque nous recevrons l'item et qu'il sera vous expédié.

J'ai reçu un message disant que l'item que j'ai commande est un demo/boîte ouverte. Qu'est-ce que ca veut dire?

Dans certains cas, l'item que vous avez commandé est disponible qu'en boîte ouverte ou en modèle démonstrateur. Nous vous envoyons un courriel automatique pour vous proposer l’une des deux options, ainsi qu'avec un certain rabais en guise d'accommodation. Vous pouvez accepter ou refuser et demander à attendre la réception d’une nouvelle boite.

Lorsque j'ai commandé mon produit, il n'était pas en stock. Quand va t’il arriver?

N'hésitez pas à nous écrire via sales@moogaudio.com pour obtenir un estimé de quand nous allons recevoir votre produit.

Puis-je ramasser en magasin la commande que j'ai placé sur internet?

Malheureusement non. Pour des raisons d'organisation et d'inventaire, les commandes en ligne doivent tous être expédiées. Seulement les commandes faites en personne au magasin peuvent être ramassées.

Pourquoi je ne peux pas entrer une adresse différente pour la facturation et pour l'expédition?

Pour le moment, notre site web ne permet pas d’entrer deux adresses différentes. Merci d'inscrire votre adresse de facturation en priorité et de nous laisser savoir quelle est votre adresse de livraison préférée via sales@moogaudio.com

Pouvez-vous me mettre un item de côte ?

La seule façon de mettre un item de côte est de faire un dépôt en magasin. En ligne, il n'y a pas moyen de réserver un item à moins de le payer au complet.

J'attends ma commande depuis trop longtemps. Je peux être remboursé?

Vous pouvez être remboursé à tout moment, tant que votre commande n'a pas quitté le magasin pour expédition. Si vous souhaitez avoir un remboursement, signalez nous votre demande avec votre numéro de commande en main via sales@moogaudio

Paiement

Quand le montant de mon achat est t’il débité sur ma carte/ mon compte bancaire?

Nous débitons votre carte ou compte bancaire dès que vous passez votre commande, que les items soient disponibles ou non.

Pourquoi y a-t-il une erreur lorsque je veux payer avec ma carte Visa Débit?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes Visa Débit. Si vous n'avez pas d'autres options de paiement, vous pouvez la lier à un compte PayPal et ainsi effectuer le paiement.

J'ai reçu un message qui mentionne que l'adresse de ma carte de crédit doit être vérifié. Qu'est-ce que ca signifie?

Si vous avez reçu ce message, c'est que l'adresse que vous avez entré pour la livraison / facturation ne correspond pas à l’adresse associée à votre mode de paiement (carte de crédit ou compte bancaire).

Comment utiliser une carte cadeau physique sur le site en ligne?

Si vous avez une carte cadeau physique, merci d'écrire à sales@moogaudio.com

Livraison

En combien de temps puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?

Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison. Les détails et les estimations peuvent être obtenus via le site de Canada Post en entrant le numéro de suivi qui vous sera fourni lorsque votre commande est expédiée.

Mon numero de suivi indique que la livraison est "en attente", que faire?

Si votre numéro de suivi vous donnent des informations qui pourraient indiquer que votre colis est perdu, merci de nous contacter via sales@moogaudio.com, votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir un ticket de service avec Poste Canada.

Mon numéro de suivi indique que le colis à été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre numéro de suivi vous donnent des informations qui pourraient indiquer que votre colis est perdu, merci de nous communiquer a sales@moogaudio.com votre numero de commande pour que nous puissions ouvrir un ticket de service avec Poste Canada.

J'ai payé pour une livraison express/priorité et ma commande met du temps à arriver.

Merci de nous signaler le problème en mentionnant votre numéro de commande via sales@moogaudio.com

Retours & Réparations

Mon produit est défectueux, que puis-je faire?

Merci de communiquer avec sales@moogaudio.com

J'ai reçu quelque chose que je n'ai pas commandé. Que se passe-t-il?

Merci de nous communiquer le problème a sales@moogaudio.com

Est-ce que Moog Audio a une garantie qui s'ajoute à celle qu’offre la compagnie de mon produit?

Nous offrons de couvrir un an de garantie pour chacun des produits, en suivant les politiques et les conditions propres à chacune des compagnies reliés au différents produits. Pour les garanties ultérieures, vous devrez faire affaire directement avec la compagnie associé à votre produit.

Combien de temps prends un remboursement à être déposé sur mon compte bancaire ou ma carte de crédit ?

Une fois que vous avez reçu une confirmation qu'un remboursement a été effectué, vous pouvez vous attendre à le recevoir dans les 3 jours.

Je ne suis pas satisfait de mon produit, puis-je le retourner ?

Svp. vous fier à notre page concernant les retours et garanties. www.moogaudio.com/fr/retours-et-remboursements